Sabato 14 marzo 2020, in piena emergenza Coronavirus, diverse attività commerciali sono state segnalate come temporaneamente chiuse o definitamente chiuse su Google. Ai gestori delle attività è stata inviato un messaggio di posta elettronica per informarli delle variazioni effettuate con la possibilità di Riaprire l’attività.
Personalmente ho trovato metà delle schede di attività che gestisco per i miei clienti con l’indicazione “chiuso definitivamente”.
Il danno maggiore di questi aggiornamenti è dato dal fatto che essendo le attività chiuse, temporaneamente o definitivamente, non appaiono nei risultati di ricerca e nelle mappe.
Cosa dice Google
A quanto si legge nei thread dei forum delle Community di Google My Business si tratterebbe di un’azione intrapresa da Google per verificare quali esercizi commerciali non avessero ancora aggiornato le informazioni della propria attività presenti su Google a seguito delle chiusure obbligatorie dovute al Coronavirus.
Diverse e negative sono state le reazioni degli utenti e dei professionisti del settore sulle modalità dell’intervento di Google: https://support.google.com/business/thread/33499855?hl=it.
Nota di aggiornamento: al momento alcune attività risultano temporaneamente chiuse invece che definitivamente chiuse.
Cosa fare se la vostra attività risulta definitivamente o temporaneamente chiusa
In attesa che Google sviluppi una soluzione accettabile per ovviare a questa emergenza, consiglio di intervenire sulla vostra scheda di Google My Business da computer https://business.google.com/manage/ o dall’APP di Google My Business modificando le informazioni della vostra attività seguendo i suggerimenti riportati di seguito.
Nota: è necessario essere registrati con un account di Google dell’azienda o essere delegati alla gestione per effettuare le variazioni indicate.
RIAPERTURA SEDE
In caso risultasse chiusa definitivamente riaprite la sede della vostra attività dal bottone [Riapri questa scheda]. Se non trovate il bottone vuol dire che la vostra sede risulta aperta.
ORARI DI APERTURA
Eliminate, fino al termine dell’emergenza, gli orari di apertura. Prima quelli speciali, se ne avete, e poi quelli classici.
DESCRIZIONE ATTIVITÀ
Nella sezione Descrizione dell’attività inserite un testo nel quale avvisate della temporanea chiusura. Non inserite ipotetiche date di riapertura o commenti personali sulla situazione contingente di crisi.
Vi suggerisco il seguente testo personalizzandolo secondo le vostre necessità e aggiungendo, in caso, un numero di cellulare per le emergenze:
In ottemperanza al DCPM dell’11 marzo 2020 e fino a cessata emergenza siamo chiusi al pubblico. Per urgenze contattate il numero xxxxxxx
NUMERO DI TELEFONO
Se la vostra attività è temporaneamente chiusa ma dovete fornire assistenza, attivate la deviazione di chiamata. In caso non abbiate a disposizione questa opzione sostituite il numero di telefono fisso con un numero di cellulare.
SCRIVETE UN POST
Google permette di aggiungere un post informativo sulla vostra attività. Le informazioni inserite nel post saranno visualizzate nella scheda della vostra attività sotto alle informazioni generali.
Utilizzate questa opzione per fornire informazioni sulla temporanea chiusura, sui servizi offerti a domicilio o online e sulle modalità di assistenza che potete offrire ai vostri clienti compatibilmente con le restrizioni di legge.
CONFERMATE LE INFORMAZIONI
Se state rispondendo alla mail inviata da Google confermate le variazioni inserite scrollando fino in fondo alla pagina e cliccando sul pulsante Conferma che trovate in basso nella schermata.
NOTA OPERATIVA
Questo articolo è stato redatto il 15 marzo 2020. Vista la costante variabilità della situazione raccomandiamo di verificare gli aggiornamenti sull’argomento sulla pagina del centro assistenza di Google My Business a questo indirizzo https://support.google.com/business/?hl=it#topic=4539639
BISOGNO DI AIUTO?
La vostra attività risulta temporaneamente o definitamente chiusa su Google? Avete bisogno di assistenza per migliorare la vostra presenza su Google?
Scrivetemi all’indirizzo fabrizioazzali@gmail.com o su WhatsApp al 335.8118000
